工作领域

工作职责及目的

店铺维护

1.1 负责天猫、京东、苏宁等店铺的客服工作；

1.2 通过淘宝旺旺、京东咚咚、电话等途径，对买家提出的咨询进行快速、专业的解答，促使订单成交，完成销售业绩。

客户服务

2.1 有效跟踪客源，做好售前、售后指导和服务工作；

2.2 按时处理店铺内的中差评，提升用户满意度。

其他

完成领导临时安排的工作任务。

最低学历

本科

专业

电子商务、营销类相关专业

工作经验

2年及以上上淘宝/京东客服工作经验

知识技能

1、打字速度每分钟60字以上；

2、熟悉家装电线选型及基础知识；

3、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。